Контакты

Rolsbet управляется компанией Vereto LLC и работает по лицензии Anjouan Gaming Authority (№ ALSI-202608049-FI2). Нужна помощь? Мы рядом.

Основной способ связи — онлайн-чат на сайте. Он открывается прямо из окна игры, поэтому вам не нужно прерывать сессию. Если вопрос требует вложений или подробного описания, напишите нам по электронной почте — так удобнее прикреплять скриншоты и документы.

Чтобы мы решили вопрос с первого сообщения, приложите ключевые детали заранее.

• Логин или e-mail, указанный при регистрации.
• Дату и время события (по возможности с часовым поясом).
• Сумму и способ платежа — например, Click, Payme, Uzcard или Humo.
• Идентификатор транзакции, если речь о депозите или выводе.
• Скриншоты ошибок или сообщений.

Никогда не присылайте нам пароль. Мы его не запрашиваем и он нам не нужен.

Перед первым крупным выводом мы проводим верификацию — это требование лицензии и защита вашего счёта. Обычно нужны документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса. Иногда мы просим показать способ пополнения.

Загружайте документы через личный кабинет или по e-mail, указанному в разделе поддержки. Фото должны быть цветными, с читаемыми углами и без обрезки. Как мы храним и используем эти данные — описано в Политике конфиденциальности.

Не согласны с решением? Сначала опишите ситуацию поддержке и приложите доказательства. Мы рассматриваем обращение и даём мотивированный ответ.

Если результат вас не устроил, потребуйте передачи жалобы старшему специалисту. Когда внутренние возможности исчерпаны, вы вправе обратиться к нашему регулятору — Anjouan Gaming Authority. Правила рассмотрения споров описаны в Условиях использования.

Онлайн-чат — самый быстрый путь. Оператор отвечает по общим вопросам о счёте, бонусах и платежах.

Электронная почта подходит для запросов, где нужны файлы: проверка личности, спорные транзакции, обращения о защите данных. Ответ приходит в порядке очереди в рабочие часы. Указали контактный адрес, привязанный к аккаунту? Тогда мы обработаем обращение быстрее.

Игра должна оставаться развлечением. Настроить их поможет наша команда — напишите в чат.

Чувствуете, что теряете контроль? Обратитесь за бесплатной поддержкой в Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org. Подробнее — на странице Ответственная игра. Услуги доступны лицам 18+.